La gestion des conflits

Introduction

Webinaire francophone, également accessible aux néerlandophones grâce à la traduction simultanée en néerlandais.

Description

Les travaux et cours du professeure suisse, Béatrice Schaad, portent entre autres sur le conflit et la collecte de l’expérience des patients et des professionnels lorsque les relations se compliquent ou que la prise en charge génère de l’insatisfaction. Elle a ouvert en 2012, un Espace de médiation dans lequel les patients comme les professionnels peuvent venir faire état des conflits ou des difficultés qu’ils rencontrent. Ils sont reçus par des spécialistes de la gestion de conflits. Trois médiateurs et médiatrices codent rigoureusement ces doléances dans un monitoring informatique. Ces données peuvent être utilisées en retour par l’institution et par les différents services cliniques qui s’en inspirent pour développer des projets d’amélioration des prises en charge et de l’environnement de travail. Son co-orateur est le docteur Michel Bafort, président de Médecins en difficulté.

Orateurs

Prof. Béatrice Schaad

Dr Michel Bafort